Для людей мессенджер - это оперативный способ общения. Продавец одинаково оперативно ответит на сообщение клиента в любом источнике. Но сам пользователь быстрее ответит в WhatsApp. Почему?
▪ WhatsApp пользуется высокой степенью доверия пользователей. Даже если пользователю не нравится приложение, он все равно его скачает. Это канал для общения с семьей и друзьями. По этой причине и не только люди привыкли быстро отвечать на сообщения в WhatsApp.
▪ WhatsApp не является каналом для рассылки спама. В большинстве случаев в мессенджер получают сообщения от знакомых людей. В нем нет навязчивой рекламы, мешающих push-уведомлений, новостных лент и массового спама.
▪ Людей отвлекают непрочитанные сообщения. Даже если нет желания читать сообщения, их открывают и убирают из непрочитанных.
▪ В WhatsApp есть статус сообщения. Вы всегда понимаете, прочитали ваше сообщение или нет. Самое главное, что клиент также знает, что вы видите эти статусы - это увеличивает шансы на ответ. Даже краткое «да» или «нет» повышает шансы на положительную коммуникацию с клиентом.
▪ Люди воспринимают переписку в WhatsApp как неформальное общение, разговор без галстуков. Такой диалог положительно сказывается и люди не боятся ошибиться, задать уточняющий вопрос или пошутить.
▪ Сообщение WhatsApp не попадет в папку ”Спам” и клиент обязательно его прочтет.